他从甘肃一个人来到潍坊这座城，一个人在潍坊打拼着，想做出成绩就要比别人加倍努力，在潍坊，他没有那么多的人脉关系，只能日积月累，使自己变得更有能力去完成好每一项工作，经验靠积累，记忆靠理解，经验靠反思，每一天都是一个新得开始，每一天都要成长，任何业绩的质变都来自于量变的积累。

他就是10月服务之星，张奋瑶，一起来看看吧……

小编废话少说  大家往下走着~

专业

作为一名服务顾问，虽然不必精通汽车维修知识，但是必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法、汽车日常使用的注意事项、每个维修项目所需时间及其价格等，对其他品牌车辆有一定的认识了解，从而通过专业的表述、操作和建议与客户建立极高的信任感。

沟通

作为一名服务顾问，他必须在客户心中树立“权威”，就像去医院看病的人，作为病人的我们会拒绝医生的建议吗？他作为一名服务顾问也是“医生”啊！只不过他是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢？

第一，言谈举止应体现自己的专业，该说才说，并努力提高专业素质；

第二，要时刻充满自信，语气坚定有力，相信自己。说话不能用选择或者询问的语气。在一些问题上莫以询问的态度去沟通，而是应该以一种坚定的态度去征求客户的意见。

第三，讲究诚信，注重承诺，我们所说的每一句话，答应客户的每一个要求都必须努力完成。客户将汽车交到服务顾问手上，服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。

第四，时刻保持微笑，同时注意个人仪容、仪表，维护公司的形象，留给客户阳光温暖、干净利索的印象。

每个客户到4S店总喜欢找相熟的服务顾问为他提供服务。作为一名合格的服务顾问应该摆脱“提供服务”的角色，而是和客户建立一定的“友情”。在空余的时间陪客户聊聊天，谈一些客户感兴趣的话题；在节日时想到客户，用手机发发祝贺信息，不刻意但用心的维系良好的关系。

一个出色的服务顾问要能很专业地平衡好公司和客户的关系。在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用和客户的“友情”及个人的魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时及时向上级汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。

客户交给他的是一把钥匙，而他却认为这是沉甸甸的责任，责任的存在，是上天留在世人的一种考验。只有通过这样考验的人，才能戴上桂冠。长久的工作经验，使他变得越来越成熟。面对着平凡的工作，认真努力的平凡的他踏着坚实的步伐一步一步脚踏实地的走在自己的路上。